□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 　　　　　接客サービスの哲学！　　　　　　　　　第8号 　　　　＜お客様が感動する接客サービスとは！＞ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　by　Power Unit □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ ■目次 　　・ご挨拶 　　・第８号のテーマ《貴方が接客されて気持ちのいい時は・・・》 　　・おすすめメルマガ紹介 　　 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 　今週もご購読ありがとうございます。 　初めて購読された方、初めまして。パワーユニットと申します。 　（ウェブサイトはこちらから http://www.powerunit-y.com/ ） 　この度は本メルマガにご登録頂き、ありがとうございます!!! 　 　このメルマガは、「サービス」と言う言葉は誰もが知っているけれど 　意味はとなると？？？・・・ 　 　良い接客サービスのためのポイントって何でしょうか？ 　それはチョットした「気付き」「思いやり」「工夫」「心配り」だと 　思います。チョットしたことですが簡単なようで難しい。 　このメルマガはそんな事をお届けします。 　このメルマガを通して接客サービスとは何かを少しでもご理解して頂き 　読者の皆さんにチョットした変化が生まれ、接客サービスが向上する事が 　出来たらと考えています。　 明けましておめでとうございます。 読者の皆さんはどんなお正月を過ごされましたか？ 私は、大晦日から風邪でダウンして折角家族が東京に来ていたのに 何処へも連れて行けず散々な正月でした・・・ 愚痴はさておき、２００６年最初のメルマガのスタートです。 ---------------------------------------------------------------- 読者のみ皆さんは接客されて気持ちの良い〜って時はどんな時ですか？？？ 私が接客をされていて一番いい気分の時って思うのは・・・ 溢れるような笑顔で応対されて、「この人は、本当に接客が好きなんだろうな〜」と、 思わせてくれるスタッフに接客をされている時なんだと思います。 そんなスタッフ接客されると、なんか伝わってくるオーラが違うんですよね。 接客が楽しいんだろうな〜とか、人が好きなんだろうな〜とか、っていう雰囲気。 そんなオーラが伝わってくると、私の方まで心地よくなります。 決して作られた仕事用の無理した笑顔ではなく、 心から楽しんでいて出てしまう自然な笑顔。 そんな風に感じます。 こういう笑顔は出そうと思っても出せるものではないし、 テクニックとは真逆の要素だと思うんですよね！ しかし、こういう要素があって初めてテクニックが生きるのではないでしょうか。 いくらテクニックだけ優れていても「心が無い」接客は絶対に感動は生まれないのです。 心が無くスピーディー（と言うか雑に）、そして正確にこなす機械的な接客からは 絶対に感動は生まれませんが、たとえ仕事に多少のミスがあっても 心がこもった笑顔には感動すると思います。 だからと言って「仕事における正確さとスピードは重要ではない」ということではありません。 気持ちが入っていなければ、テクニックを身に付けても感動は生まれない、ということなんです。 昨年、東京ドームで私達の前に姿を現してくれた長島さん（テレビで見ていて感動しました。） 私は長島さんの最盛期を知っているから尚更なんでしょうが、 長島さんは誰よりも野球を愛し、誰よりも野球を楽しんでいたからこそ、 あんなに魅力があるのだと思います。 やはり自分の好きなことに打ち込んでいる方からは魅力が出るものですね。 さて、読者の皆さん・・・あなたは「接客が好きですか？？？」 今日はここまで・・・