□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 　　　　　接客サービスの哲学！　　　　　　　　　第5号 　　　　＜お客様が感動する接客サービスとは！＞ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　by　Power Unit □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ ■目次 　　・ご挨拶 　　・第５号テーマ《接客サービスの基本・・・1》 　　・おすすめメルマガ紹介 　　 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 　今週もご購読ありがとうございます。 　初めて購読された方、初めまして。パワーユニットと申します。 　（ウェブサイトはこちらから http://www.powerunit-y.com/ ） 　この度は本メルマガにご登録頂き、ありがとうございます!!! 　 　このメルマガは、「サービス」と言う言葉は誰もが知っているけれど 　意味はとなると？？？・・・ 　 　良い接客サービスのためのポイントって何でしょうか？ 　それはチョットした「気付き」「思いやり」「工夫」「心配り」だと 　思います。チョットしたことですが簡単なようで難しい。 　このメルマガはそんな事をお届けします。 　このメルマガを通して接客サービスとは何かを少しでもご理解して頂き 　読者の皆さんにチョットした変化が生まれ、接客サービスが向上する事が 　出来たらと考えています。　　 　今号から数回に渡って接客サービスの基本について進めて行きたいと思います!!!　 ---------------------------------------------------------------- ■第５号のテーマ《接客サービスの基本・・・1》 ---------------------------------------------------------------- サービスの実践は基本から・・・ 　前号ではサービスで最も大切なのは「心が伝わること」についてお話しました。 　サービスは「感謝」や「心」がないと形式だけになって、 　いくら「ありがとうございます」 　を連呼してもお客様には伝わりません。 　しかし、たとえ感謝や心があっても形で表現できないと 　お客様に伝わらないもの事実です。 　お客様に伝える為には接客サービスの基本から入るのが良いと考えられます。 　そのために接客マニュアルがあるのですから・・・ 　しかし、その場合でも常にお客様に対する「感謝」を忘れず、 　お客様がどんなことにお困りで、 　どうすれば解決できるのかをいつも考える癖をつけて 　売り場に立つ必要があるのではないでしょうか！ 　もちろん、この基本が出来ていても、直ぐに売上が上がる訳では有りません。 　しかし、この接客サービスの基本となる「接客話法」や 　「接客マナー」が出来ていなければ、 　マイナスの印象が強くなりお客様に不快感を抱かせて 　確実に顧客離れが進んでしまいますから注意して下さい。 　そして、この接客サービスの基本が出来た上で、 　初めて攻めのサービスが生きてくるのです。 　攻めのサービスとは「商品の薦め方」などの販売話法や購買に繋がるコツとなる 　「認知度」や「体験率」をアップさせめ手法です。 身だしなみもサービスの一環・・・ 　サービスを提供する側の身だしなみとして、「清潔さ」が最も重要視されます。 　また業態によって誰にも分かる理由をつけた基準を明確にしておく必要もあります。 　デパートなどは身だしなみもしっかりとしているので当然、 　女性の化粧やヘアスタイルも控えめなものが必要でしょうし、 　ファッション性の高い店舗は商品コンセプトに合ったスタイルが必要でしょう。 　しかし、業態や業種でグレードや制服は様々ですが、 　唯一共通していることは「清潔さ」なのです。 　いくら高そうな制服を着ていても汚れていてはお客様に不快感を与えるだけです。 　お客様への印象、店舗のイメージなどで各々、 　制服の機能や基準は違ってくるのでしょうが 　「清潔さ」は絶対に緩められない基準なのです。 　身だしなみのチェックはスタッフの控え室に 　姿見となる等身大の鏡を取り付けておく必要があるでしょう。 　そして、売り場に入る前に自分の姿や笑顔をチェックして 　気持ちを切り替えてスタートしましょう。 今日はここまで・・・ 次回は接客６大用語とはなにか？について・・・