□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 　　　　　接客サービスの哲学！　　　　　　　　　第3号 　　　　＜お客様が感動する接客サービスとは！＞ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　by　Power Unit □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ ■目次 　　・ご挨拶 　　・第二回テーマ《接客サービスの質を高めるということとは・・・》 　　・おすすめメルマガ紹介 　　 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 　今週もご購読ありがとうございます。 　初めて購読された方、初めまして。パワーユニットと申します。 　（ウェブサイトはこちらから http://www.powerunit-y.com/ ） 　この度は本メルマガにご登録頂き、ありがとうございます!!! 　 　このメルマガは、「サービス」と言う言葉は誰もが知っているけれど 　意味はとなると？？？・・・ 　 　良い接客サービスのためのポイントって何でしょうか？ 　それはチョットした「気付き」「思いやり」「工夫」「心配り」だと 　思います。チョットしたことですが簡単なようで難しい。 　このメルマガはそんな事をお届けします。 　このメルマガを通して接客サービスとは何かを少しでもご理解して頂き 　読者の皆さんにチョットした変化が生まれ、接客サービスが向上する事が 　出来たらと考えています。　 　それでは第３号のスタートです!!!　 ---------------------------------------------------------------- ■第三回のテーマ《接客サービスの質を高める》 ---------------------------------------------------------------- この競争の激しい時代に「店舗」が「お客様」に「商品」を提供するだけでは 生き残ることが不可能です。 ただ「商品」を提供するだけなら、今流行のネットショップやカタログ通販の方が 品揃えも豊富で低価格なので充分だと言うことになります。 お店のスタッフがお客様の目の前で直接接客する「サービス」は、お店を構えて 高い人件費を払っている店舗にとって ネットや通販などに対抗できる特有の「強み」なのです。 「接客サービス」は店舗や商品の差別化と同じくらい重要なファクターです。 でも、このことを忘れている経営者が多いのではないでしょうか？ ディズニーランドのリピート率が高いのは施設に人気があるだけではなく スタッフの接客サービスが魅力的だからに他なりません。 世界一の規模を誇るウォルマートや伝説のサービスで有名な アメリカの高級デパート「ノードストローム」のサービスも 全てが「お客様が満足する」という考えが全てのスタッフに 確立しているのです。 「お客様が感動」して「お客様の頃を掴む」と言うルールは どんな業種でも店舗でも必要不可欠です。 コンビニエンス・ストアでさえ、グループ別に見ると、 その接客サービスレベルの差がはっきりと見えてきます。 特に上位グループと下位グループでは、より差がはっきりしてきています。 商品やサービスの同質化で益々競争が激しくなってきている今日では 接客サービスの質が今まで以上に重要視しなければならないでしょう・・・ 自店のサービスを改善し「サービス力」を高めるのには並大抵のことでは ありません。 最も重要な事は「経営者の意識」なのです。 経営者のサービスを改選するんだと言う強い意識がスタッフに伝わるのです。 しかし、中途半端な気持ちや、ある程度改善できたからといって気持ちを緩めると 一瞬にしてスタッフに伝わり「サービス」のレベルは目に見えて下がります。 経営者トップの意識はそれほど大切なものなのです。 そして、何故サービスの向上が必要なのか？・・・を もう一度よく考えて見ませんか？・・・ この答えのヒントは第２号の中にあります。 今日はここまで・・・