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| 「接客サービスの哲学！」（バックナンバー） 題名をクリックするとページを表示します。 Vol.2 顧客満足（ＣＳ）について Vol.3 接客サービスの質を高める Vol.4 心が伝わること Vol.5 接客サービスの基本 Vol.6 接客6大用語について Vol.7 お客様を不愉快にする言葉 Vol.8 貴方が接客されて気持ちのいい時は？ |
| □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 接客サービスの哲学！ 創刊号 ＜お客様が感動する接客サービスとは！＞ by Power Unit □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ ご挨拶 皆さん初めまして!!! この度は本メルマガのご購読ありがとうございます!!! 今後とも宜しくお願い致しますね。 ところで、サービスとは一体なんでしょう？？？・・・ 常日頃、サービスと言う言葉は誰もが知っていますしサービスに接する機会は 数限りなくあると思います。 最早、「サービス」という言葉は日本語にさえなっていますよね・・・ でも「サービス」とは一体なんなのでしょう？ そのサービスの意味となると、殆どの人が理解していないのではないでしょうか？ 読者の皆さんは「サービス」の意味を理解していますか？ サービスはとても曖昧なのです。 しかし、これを本当に理解して実践しなければ「お客様が感動する」 本当の意味での「質の高いサービス」を提供することは不可能でしょう・・・ 私は、サービスの意味とは・・・「そのお客様に役に立つ行為を提供する」と 思っているのですが、いかがでしょうか？ このメルマガを通して接客サービスとは何かを少しでもご理解して頂き 読者の皆さんにチョットした変化が生まれ、接客サービスが向上したなら こんなに嬉しいことはありません。 ---------------------------------------------------------------- ■第一回のテーマ《時代と共にサービスも変化する》 ---------------------------------------------------------------- 最近はデパートなどでも「何をお探しですか」と 店員さんがそばに寄ってくることが少なくなりました。 自分の欲しいものは自分で選ぶ。 コンビニが流行る理由でもあるのでしょう。 時代とともに、人の価値観も変わります。 一昔前はお客様に望まれたサービスであっても、 現在では価値のないサービスもあるのです。 しかし、接客業を生業とする大多数の企業が 何十年も前に作られた接客サービスを現在で通用すると思っているのか、 殆ど変わらないサービスを実施しているのが現状ではないでしょうか？ 石油業界で最近流行のセルフＳＳも単なる「ノンサービス」では有りません！ これも新しいサービスの実態なのです。 お客様は常に変わります。と同時に、お客様が求めているものも変わっていくのです。 我々の接客サービスはこうだ、と決めつけず、いつも柔軟な頭と心を持って、 目の前のお客様と向き合って「お客様が満足するサービス」を提供する！という姿勢で 質の高い接客サービスを提供していく必要があるのではないでしょうか？ 接客サービスは生き物です。時代とともに変わっていくのが自然なのですから。 また、お客様にサービスを提供すると言う事は、不特定多数の人々を相手にする訳です。 従って、そのお客様が、どんな人であっても、「そのお客様が感動する接客サービス」が 出来たか？言い換えれば「そのお客様に役に立つ行為が提供」出来たかと言うことに尽き ると思います。 また、その事によってあなたの会社の命運まで左右されるのですから。 読者の皆さんの接客サービスは・・・「そのお客様に役に立つ行為を提供する」と言う事が 実践出来ているでしょうか？ 今一度、ご自分のお店の接客サービスを見直してみませんか？ 今日はここまで・・・ |
