「すみません」は、場合によってはヘン！ 目次に戻る
笑い話ではないですが、あるスタッフが『すみません』と謝ると、「すまなければ、すむようにしろ」と、
お客様から叱られていた光景を覚えています。
お客様は、そのスタッフに「すみません」では本当に詫びる気持ちが伝わらないということを言おうとしたのだと思うのです。
「すみません」というのは、普段何気なく多用されいるようで特によく耳にします。
確かに便利な言葉です。お詫びだけでなく、お礼や、軽い断りの気持ちをこめた呼びかけの挨拶などとしても使えます。
でも、それだけに、心をこめた謝意を伝えるには、
充分な表現とは言えないと考えておく方が良いようです。
特に、詫びる時には、【申し訳ございません】【申し訳ないことを致しました】とはっきり非を認め、
【お詫びします】【お許し下さい】と許しを求めてこそ、誠意が伝わるというものではないでしょうか？
物を頼む時なども、「すみませんが」だけでなく、
【お手数ですが】【失礼とは存じますが】といった言葉も、もっと使いたいものです。
それだけでなく、【お忙しいところを】【ご迷惑をおかけして】など、こちらの気づかいを、
きちんと言葉に表すことも大切です。
それでこそ、相手も、こちらの気持ちを汲み取り、快く頼みに応じてくれるのではないでしょうか。
貴方のお店では「すみません」の言葉が常用になっていませんか？
スタッフが「すみません」を多用しているならもう一度、接客用語を再訓練する必要がありそうですね！
「ご苦労様」と「お疲れ様」、使い方によってはヘン！